Engagement qualité
Sécurité Industrielle, dont le souhait est de garder une dimension humaine, a toujours apporté une grande rigueur dans la qualité de son personnel d’intervention et dans la procédure de recrutement de ses agents.
La société conduit, pour son personnel, une politique de formation dynamique et individualisée afin de fournir des prestations de qualité et de répondre aux exigences réglementaires de la profession.
L’entreprise mène également en permanence une réflexion sur l’amélioration de la qualité de ses missions et de ses moyens techniques.
Sécurité Industrielle est membre du SNES (Syndicat National des Entreprises de Sécurité) et se conforme aux directives de sa Charte.
Le travail fourni en matière de formation et de qualité a permis à Sécurité Industrielle d’obtenir également en 2004 la certification NF Services «Entreprises de Prévention et de Sécurité» délivrée par l’AFNOR Certification.
Cette certification a été obtenue par 2 entreprises dans les Bouches-du-Rhône, dont Sécurité Industrielle.
La certification NF Service est un véritable gage de crédibilité qui permet à nos clients de nous faire confiance par rapport à des éléments objectifs et précis.
Elle est une garantie de qualité et de suivi de service, de niveau de formation de nos agents, de réactivité de notre entreprise : elle nous engage vis-à-vis de nos clients comme de l’organisme certificateur.
La norme NF permet aussi de protéger nos clients. L'organisme certificateur réalise régulièrement des audits sur différents points d’organisation de l’entreprise. En cas de non conformité des résultats de ces contrôles par rapport aux exigences de la norme, celle-ci peut être retirée à l'entreprise concernée.
Le Label SNES
L’obtention de ce label, spécifique aux entreprises du secteur, est une garantie de suivi et de respect de bonnes pratiques professionnelles, sociales et règlementaires.
Les entreprises membres du SNES sont signataires de la Charte Professionnelle de la Sécurité Privée et s’engagent à en respecter l’ensemble des points.
La mise en œuvre d’un système qualité et de la mesure de engagements prévus dans le cahier des charges fait partie des points de la charte SNES.
La norme NF Service
L'AFNOR, organisme indépendant, réalise tous les 18 mois un audit rigoureux de l'organisation et de la qualité des prestations de Sécurité Industrielle.
Les exigences du référentiel NF SERVICE concernent les points suivants :
La définition de notre offre commerciale
- S'assurer que le besoin est bien pris en compte.
- S'assurer que nous avons la capacité de réaliser la mission d'un point de vue du matériel, des compétences requises et de l'organisation à mettre en place.
- S'assurer que l'offre contient bien l'ensemble des éléments nécessaires pour la bonne prise de décision.
La préparation et la mise en oeuvre de nos prestations
- S'assurer que la mise en place suit des procédures bien établies qui prennent en compte le besoin client tel qu'exprimé dans l'offre.
- S'assurer que les obligations légales sont respectées.
- S'assurer que les interlocuteurs client/prestataire sont clairement identifiés.
- S'assurer que le matériel et les moyens d'accès sont pris en compte et identifiés.
Le respect des consignes
- Démontrer notre capacité à rédiger ou mettre à jour les consignes, à en assurer la diffusion sur le terrain.
- S'assurer de la bonne compréhension de la part des agents de la mission à réaliser.
- S'assurer, par des contrôles réguliers, de la bonne exécution de la mission.
La formation de notre personnel
- Démontrer notre capacité à respecter le cahier des charges du client ainsi que les obligations légales.
- Démontrer notre capacité à respecter les éventuelles durées de validité.
La gestion de la satisfaction client
- S'assurer régulièrement de la satisfaction des clients quant à la conformité du service rendu,
Adapter aussi souvent que nécessaire les consignes d'application, voire les moyens de sécurité en fonction de leurs besoins,
- Proposer toute amélioration des moyens de sécurité.
Le contrôle interne de notre prestation
- Démontrer notre capacité à détecter des écarts et apporter des solutions concrètes et adaptées.